Kontakt und Hilfe

Kontakt zu Slimking Casino: in wenigen Minuten bei einem Menschen

Der Kontakt zu Slimking Casino läuft über Chat, E-Mail oder Telefon, und der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

774.268 €

2.478 Spieler online

Gemeinsame GlücksspielbehördeLizenz GGL/1429/2010 – in Deutschland reguliert seit 2010

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten – bis zu 78.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-TLS-Verschlüsselung und regelmäßige GLI-Audits

Passender Weg zum Team

Wenn eine Antwort schnell kommen soll

Jede Anfrage landet bei einem Team, das in Deiner Sprache antwortet und keine Passwörter erfragt.

Sofortige Antwort im Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, wenn eine Frage während des Spielens offen bleibt; die erste Antwort kommt üblicherweise nach vier Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Schriftliche Anfrage

Eine E-Mail an [email protected] passt für Anliegen mit Anhängen; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Gibt es eine Telefonnummer?

Am Telefon unter +49 30 9595 6405 klärst Du dringende Fälle persönlich; die Verbindung steht üblicherweise nach drei Minuten, die Zeitangaben gelten in CET.

Telefonisch anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Kontakt und Aufsicht für Deutschland

Diese Übersicht hilft, sobald Du Zuständigkeit, Sprache oder eine Anlaufstelle bei Spielproblemen klären willst.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 9595 6405; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1429/2010

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn Du gerade feststeckst

Hängt Deine Frage noch offen?

Nach diesen sieben Antworten weißt Du, wer zuständig ist und was Support niemals von Dir verlangt.

KontoWie lange dauert es, bis mein Anliegen eskaliiert wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange ausdrücklich die nächste Bearbeitungsstufe und nenne Deine Ticketnummer. Beschwerden nimmst Du über [email protected] auf; dort landet jede Eskalation schriftlich. Eine Frist nennt das Team Dir in der ersten Rückmeldung, die im Schnitt nach sechs Stunden kommt.

KontoWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, Dein vollständiger Name und das Geburtsdatum reichen zur Zuordnung. Auch die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum hilft, wenn die Adresse nicht mehr abrufbar ist. Dein Passwort bleibt bei Dir: Es wird weder im Chat noch am Telefon erfragt.

KontoWas passiert, wenn die Prüfung länger als zwei Tage dauert?+

Für die Verifizierung sind 54 Stunden vorgesehen, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team per E-Mail und nennt das fehlende Dokument. Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis gehen an [email protected]; nach Ablauf der Frist darfst Du dort nachfassen.

KontoWann antwortet jemand auf Spanisch oder Französisch?+

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, und Support antwortet während dieser Zeit auch auf Spanisch und Französisch. Deutsch und Englisch sind ebenfalls durchgehend verfügbar. Schriftliche Anfragen laufen in diesen vier Sprachen, nur die Rückmeldung kann bei selteneren Sprachen etwas länger dauern.

KontoMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+

Du kannst jederzeit eine Kopie Deiner gespeicherten Daten anfordern, ohne Kosten. Die Anfrage geht von der E-Mail-Adresse aus, die im Konto hinterlegt ist, an [email protected]. Eine Löschung bearbeitet dasselbe Team; Daten, die einer Aufbewahrungspflicht unterliegen, bleiben bis zum Ablauf dieser Pflicht bestehen.

KontoWo beantrage ich die endgültige Schließung meines Kontos?+

Die Schließung forderst Du über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an. Möchtest Du zugleich dauerhaft gesperrt werden, nenne das im selben Satz und das Team trägt Dich ein. Restguthaben wird vorher auf Deine hinterlegte Zahlungsmethode ausgezahlt.

KontoWas bedeutet die Lizenz, wenn ich mich beschweren will?+

Slimking Casino GmbH hält die Erlaubnis GGL/1429/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, aufsichtlich gilt also deutsches Recht. Erst wendest Du Dich an [email protected] und lässt die Antwort prüfen. Bleibt der Fall danach offen, ist die GGL die nächste Stelle; Kontaktdaten nennen wir hier nicht, sie stehen auf der Seite der Behörde.

Ohne Umweg zur richtigen Stelle

Du weisst schon, welches Thema Deine Anfrage hat

Getrennte Postfächer sorgen dafür, dass eine Anfrage nicht erst weitergeleitet werden muss.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Wer betreibt das Casino hinter Deinem Konto?

Firma. Firmenname: Slimking Casino GmbH; Handelsregister: HRB 474600 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1429/2010

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Slimking Casino Erreichbarkeit

So lange dauert es bis zur ersten Antwort

Sie nimmt die Sorge, dass eine Anfrage tagelang unbeantwortet bleibt oder niemand antwortet.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr; Chat Erstantwort: vier Minuten; Alle Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9595 6405; Telefon Wartezeit: drei Minuten

Deine Beschwerde

Erst prüfen lassen, dann die GGL einschalten

Sie nimmt die Sorge, dass eine Beschwerde ohne Prüfung im Nichts verschwindet.

Du hast gerade aufgelegt, ohne Antwort

Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Uhrzeit und Betrag. Das Postfach gehört zum Support und trennt Beschwerden von normalen Anfragen.

Woran erkenne ich, dass mein Fall läuft?

Auf Deine Schilderung bekommst Du eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar, auch wenn er intern weitergereicht wird.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du unter derselben Nummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person liest den Fall dann von Anfang an neu.

Wenn intern nichts mehr kommt

Nach dieser Prüfung bleibt Dir der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Dort legst Du Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftwechsel vor.

Du bist mitten in einer Klärung

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen bei der Bearbeitung.

Kundennummer oder Anmelde-E-Mail
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsmethode
Vorgangsnummer aus früheren Antworten
Screenshot der Fehlermeldung